آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی طلای ترمه اطلاع داده شود (در صورت مشاهده خرابی و تغیر در بسته بندی محصول در هنگام تحویل،  از تحویل کالا خودداری نمایید در غیر این صورت طلای ترمه فرض را بر سلامت کالا در هنگام تحویل میگذارد و مسئولیتی را برعهده نخواهد گرفت.)

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و طلای ترمه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.